Fehlerbehebung
Vier Ursachen erklären den größten Teil aller Fälle, in denen etwas „nicht geht":
| Ursache | Typisches Symptom |
|---|---|
| Eine Berechtigung fehlt | Schaltfläche ausgegraut, Menüpunkt fehlt, „Sie haben keine Berechtigung …" |
| Der Inhalt ist an eine Gruppe gerichtet, der Sie nicht angehören | Die Liste ist leer oder ein bestimmter Eintrag fehlt |
| Eine Einstellung steht anders, als Sie vermuten | Keine E-Mails, keine Push-Nachrichten |
| Ein Kontingent ist erreicht | Upload schlägt fehl, E-Mails gehen nicht raus |
Wonach suchen Sie?
| Symptom | Hier steht es |
|---|---|
| Ich komme nicht rein, die Anmeldung schlägt fehl | Anmeldung |
| Ich sehe einen Inhalt nicht, die Liste bleibt leer | Ich sehe etwas nicht |
| Eine Schaltfläche ist ausgegraut, ein Menüpunkt fehlt | Keine Berechtigung |
| Ein Upload schlägt fehl, die Datei ist zu groß | Dateien und Uploads |
| Ich bekomme keine E-Mails oder keine Push-Nachrichten | E-Mails und Benachrichtigungen |
Bevor Sie weitersuchen
Zwei Handgriffe, die einen erstaunlichen Teil der Fälle erledigen:
- Seite neu laden. Änderungen an Rollen, Gruppen oder Einstellungen greifen erst, wenn die Anwendung sie neu abruft.
- Prüfen, mit welchem Konto Sie angemeldet sind. Wer mehrere Organisationen nutzt, arbeitet leicht in der falschen — der Wechsel steht in den persönlichen Einstellungen.
Wenn nichts davon passt
Der Support-Bereich führt zum intraOnline-Team. Hilfreich sind dabei: was Sie tun wollten, was stattdessen passiert ist, ob es im Web oder in der App auftrat, und der genaue Wortlaut einer eventuellen Fehlermeldung.