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Ich kann mich nicht anmelden

Der Login schlägt fehl, das Konto ist gesperrt oder der Code wird nicht angenommen — die Fälle der Reihe nach.

„Anmeldung fehlgeschlagen. Bitte prüfen Sie E-Mail-Adresse und Passwort."​

Die häufigste Ursache ist banal — aber prüfen Sie zuerst die zweithäufigste:

Meldet sich Ihre Organisation über eine eigene Anmeldung an? Dann funktionieren E-Mail-Adresse und Passwort auf der normalen Anmeldeseite nicht. Nutzen Sie stattdessen die Schaltfläche zur Anmeldung über Ihre Organisation. Der Anmeldedialog weist selbst darauf hin, wenn er es erkennt. Mehr dazu unter Single Sign-On.

Sonst:

  • Achten Sie auf die richtige E-Mail-Adresse — verwendet wird die, an die die Einladung ging, nicht zwingend Ihre Hauptadresse.
  • Setzen Sie über Passwort vergessen? ein neues Passwort. Sie erhalten eine E-Mail, sofern die Adresse bekannt ist. Aus Sicherheitsgründen sagt die Bestätigung nicht, ob es die Adresse gibt — die Nachricht erscheint also auch bei einem Tippfehler.

„Zu viele Fehlversuche für dieses Konto"​

Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen pausiert die Anmeldung für einige Minuten. Das ist eine Schutzmaßnahme und lässt sich nicht abkürzen — auch nicht durch einen anderen Browser oder ein anderes Gerät, denn die Sperre hängt am Konto, nicht am Gerät.

Warten Sie ab und setzen Sie in der Zwischenzeit Ihr Passwort zurück, statt weitere Versuche zu verbrauchen.

Der Zwei-Faktor-Code wird nicht angenommen​

  • Die Uhrzeit Ihres Geräts muss stimmen. Die Codes werden aus der aktuellen Zeit berechnet; geht die Uhr des Telefons einige Minuten falsch, passt kein Code. Stellen Sie die automatische Zeitsynchronisierung ein.
  • Ein Code gilt nur kurz. Warten Sie notfalls auf den nächsten und geben Sie ihn zügig ein.
  • Kommen Sie gar nicht mehr an die App, nutzen Sie einen Backup-Code. Details unter Konto & Sicherheit.

Der Einladungs- oder Zurücksetzen-Link funktioniert nicht​

„Dieser Link ist unvollständig oder abgelaufen." — dahinter stecken meist zwei Dinge:

  • Der Link wurde beim Weiterleiten umgebrochen. Öffnen Sie ihn direkt aus der Original-E-Mail, nicht aus einer kopierten Fassung.
  • Er ist abgelaufen. Lassen Sie sich eine neue Einladung schicken; wer Benutzer verwaltet, kann sie erneut versenden — siehe Benutzer.

Die Anmeldung ist gerade nicht möglich​

„Die Anmeldung ist gerade nicht möglich. Bitte später erneut versuchen." meint eine vorübergehende Störung, keinen Fehler bei Ihnen. Versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut; hält es an, melden Sie sich beim Support.

Ich bin plötzlich abgemeldet​

Sitzungen laufen aus, und eine Abmeldung auf allen Geräten beendet auch die eigene. Unter Konto & Sicherheit sehen Sie Ihre aktiven Sitzungen und können sie einzeln beenden — siehe Konto & Sicherheit.

Siehe auch​