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Ich bekomme keine E-Mails oder Push-Nachrichten

Der häufigste Grund: E-Mail ist standardmäßig aus​

Wer seine Benachrichtigungs-Einstellungen noch nie angefasst hat, bekommt Push-Nachrichten, aber keine E-Mails. Das ist die Voreinstellung, kein Fehler.

Wenn Sie also nur im Web arbeiten und sich wundern, dass nichts ankommt: Sie müssen den E-Mail-Kanal erst einschalten.

Schritt für Schritt (Web)​

  1. Öffnen Sie Ihre persönlichen Einstellungen und dort Benachrichtigungen.
  2. Schalten Sie den Kanal E-Mail für die gewünschten Kategorien ein.
  3. Bestätigen Sie mit Speichern — ohne das bleiben die Änderungen unwirksam.

Details unter Benachrichtigungen.

Chat-Nachrichten kommen grundsätzlich nicht per E-Mail​

Für den Chat ist der E-Mail-Kanal fest abgeschaltet und lässt sich auch nicht einschalten. Chat-Nachrichten erreichen Sie per Push und im Benachrichtigungs-Center — nicht per Mail.

Die App zeigt keine Benachrichtigungen an​

Drei Voraussetzungen müssen zusammenkommen:

  1. Die intraOnline-App ist installiert und Sie sind darin angemeldet. Ohne App gibt es keinen Push-Empfänger — auch dann nicht, wenn der Kanal eingeschaltet ist.
  2. Push ist in den Geräteeinstellungen erlaubt. Wurde die Nachfrage bei der Installation abgelehnt, muss die Erlaubnis in den Systemeinstellungen nachgeholt werden.
  3. Der Kanal App ist für die betreffende Kategorie eingeschaltet.

Je nach Gerät und Betriebssystem kann die Zustellung verzögert erfolgen — insbesondere im Energiesparmodus.

Einen Browser-Kanal gibt es nicht

Wer intraOnline nur im Web nutzt, wird nicht vom Browser benachrichtigt. Es bleiben E-Mail und das Benachrichtigungs-Center innerhalb der Anwendung.

Die Organisation verschickt gar keine E-Mails mehr​

Dann ist womöglich das monatliche E-Mail-Kontingent erreicht. Es verhält sich je nach Vertragslage unterschiedlich:

LageWas passiert
Aktiver Vertrag, Kontingent überschrittenDer Versand läuft weiter, die zusätzlichen E-Mails werden abgerechnet
Testphase, Kontingent erreichtDer Versand stoppt
Sicherheitsgrenze erreichtDer Versand stoppt für alle

Prüfen: Verwaltung, Karte E-Mails (Monat). Der Zähler beginnt jeden Kalendermonat von vorn. Details unter Kontingente.

Alles oder nichts

Ist das Kontingent aufgebraucht, wird eine Benachrichtigung an niemanden verschickt statt an einen Teil der Empfänger. Das ist Absicht: Eine halb zugestellte Rundmail wäre schlimmer als eine, die erkennbar nicht rausging.

Meine Erinnerung ist nicht angekommen​

Erinnerungen an Umfragen, Aufgaben und Mitteilungen laufen über dieselben Kanäle wie alles andere — ohne eingeschalteten E-Mail-Kanal kommen sie nur per Push und im Benachrichtigungs-Center an.

Zwei Besonderheiten kommen dazu:

  • Wer schon geantwortet hat, bekommt nichts. Das ist der Zweck: Die Erinnerung geht ausschließlich an die offenen Rückmeldungen.
  • Pro Objekt eine Erinnerung in 24 Stunden. Ein zweiter Versuch wird abgewiesen — auch von einer anderen Person, denn die Sperre hängt am Objekt.

Einzelne Personen bekommen nichts, andere schon​

Dann liegt es fast immer an den persönlichen Einstellungen dieser Personen — jede stellt ihre Kanäle selbst ein, und E-Mail ist eben standardmäßig aus. Als Absenderin können Sie das nicht für andere ändern.

Was Sie steuern können, ist, ob eine Benachrichtigung ausgelöst wird; worüber sie zugestellt wird, entscheiden die Empfänger.

E-Mails landen im Spam​

Prüfen Sie den Spam-Ordner und nehmen Sie den Absender in die erlaubten Kontakte auf. Wenn Ihre Organisation viel versendet, lohnt ein eigener Mailserver — dann gehen die E-Mails über Ihre eigene Domain und nicht über den Standard-Versand.

Siehe auch​